Capacitação incluiu temas como compreensão das necessidades dos pacientes, a importância do autocontrole e manutenção da calma.

A Fundação Padre Albino avança na finalização da reforma da recepção do Hospital Padre Albino, na rua Belém, com moderna infraestrutura e instalações que garantem conforto e a praticidade para os usuários.

Visando a excelência no atendimento, na última semana de junho, a equipe de profissionais que vai atuar no local passou por treinamento especializado. O objetivo principal é preparar os funcionários para responder de maneira eficiente e cortês às necessidades dos pacientes e visitantes, promovendo a experiência de atendimento mais humanizada e acolhedora.

O treinamento, ministrado por Deniz Simiel e Kelvin Leite, do Núcleo de Educação Permanente FPA, abrangeu diversos tópicos essenciais para a prática diária na recepção. Entre os temas destacaram-se a importância da comunicação eficaz, linguagem corporal, resolução de conflitos, gestão de tempo e a empatia no atendimento. Deniz Simiel explicou que “a comunicação é a chave para entender e atender as expectativas dos pacientes. A capacidade de ouvir e responder adequadamente pode transformar a experiência do usuário.”

A resolução de conflitos foi outro ponto crucial do treinamento. Situado em ambiente hospitalar, os colaboradores frequentemente enfrentam situações estressantes e delicadas. Kelvin Leite enfatizou a necessidade de manter a calma e buscar soluções assertivas. “Nosso objetivo é transformar desafios em oportunidades para mostrar nossa competência e capacidade de cuidar das pessoas,” destacou. A humanização no atendimento também foi enfatizada. Os colaboradores foram instruídos a adotar postura empática compreendendo o estado emocional dos pacientes. “Queremos que os usuários se sintam acolhidos desde o primeiro contato. A abordagem mais humana e empática não só melhora a experiência deles, como também reforça a confiança no serviço prestado pelo hospital,” comentou Deniz.

A reforma da recepção do Hospital Padre Albino está quase 100% concluída e a inauguração prevista para este trimestre. A ampliação das instalações visa acomodar melhor o fluxo de pacientes e visitantes, proporcionando ambiente mais agradável e eficiente. Primeiro movimento do projeto ‘Design do Futuro’, as melhorias ainda contemplam a construção do novo Pronto Atendimento do HPA, pela Rua Manaus, e a ampliação do Hospital Emílio Carlos.

Texto: Alan Gazola – Comunicação & Marketing FPA

Fotos/Divulgação